Amennyiben a páciens vagy hozzátartozója az egészségügyi ellátás igénybevétele során az ellátással összefüggésben panaszt kíván tenni, és az őt kezelő szakrendelésen az nem nyer orvoslást, jogosult írásban vagy szóban panaszt tenni. Ezt az umc@umc.hu elérhetőségen teheti meg. Az Uni-Medicampus Kft. köteles a panaszt kivizsgálni, és annak eredményéről a pácienst a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 (harminc) munkanapon belül írásban tájékoztatni. (A panaszokat nyilván kell tartani és a panasszal, illetve annak kivizsgálásával összefüggő iratokat 5 [öt] évig meg kell őrizni.)